TERMOS E CONDIÇÕES
- INTRODUÇÃO
As presentes Condições Gerais destinam-se, juntamente com o formulário de encomenda, e os restantes elementos nele referidos, a regular os termos e condições que regem a prestação do Serviço Loja Online ANA QUERIDO pela Ana Querido Unipessoal, LDA, com sede na Estrada da Maceira, Viseu. , 3510936, sob o número único de registo e identificação de pessoa colectiva nº 271676671, adiante designada por ANA QUERIDO.
Por favor, leia estes termos e condições com atenção, pois eles afetam os seus direitos e obrigações perante a lei.
Se você não concordar com estes Termos, não acesse ou use o Site.
Se tiver alguma dúvida sobre estes Termos, entre em contato conosco, info@anaquerido.com .
1.1 Os presentes Termos e Condições regulam todas as compras, que incluem o registo, realização de encomendas e acesso aos produtos "ANA QUERIDO".
1.2. O site www.anaquerido.com é gerido pela empresa ANA QUERIDO, no site www.anaquerido.com e aplica-se a todas as vendas de produtos entre a ANA QUERIDO e qualquer Utilizador que efetue uma encomenda através deste site.
1.3 Para efeitos dos presentes Termos e Condições entende-se por:
a) “ANA QUERIDO” – Os produtos comercializados pela ANA QUERIDO através do site anaquerido.com ;
b) “Utilizador” – Qualquer pessoa singular que efectue uma encomenda através do anaquerido.com
1.4 A utilização do site www.anaquerido.com e a aquisição de produtos ANA QUERIDO pressupõe o conhecimento, compreensão e aceitação dos presentes Termos e Condições por parte do Utilizador.
Estas condições PODEM ser alteradas, pois é da sua responsabilidade realizar a SUA leitura periódica, uma vez que são aplicáveis as condições em vigor no momento da utilização da página web ou do contrato da Celebração (conforme definido abaixo).
- REGISTO E UTILIZAÇÃO DO NOSSO SITE
2.1 Para efetuar uma encomenda, o Utilizador pode registar-se preenchendo os campos obrigatórios do formulário de registo no site www.anaquerido.com
2.1.1. Você também pode fazer seu pedido através de um processo simples que não requer registro. Porém, ao se cadastrar no site seus dados e preferências serão registrados para serem facilmente acessados e utilizados em compras futuras.
2.2. Após a conclusão do registo, o Utilizador tem acesso à sua conta pessoal, onde poderá gerir as configurações da sua conta, os seus artigos favoritos e as suas encomendas.
2.3 A partir do momento em que o Utilizador acede à sua conta pessoal ou a este site www.anaquerido.com o Utilizador fica sujeito aos presentes Termos e Condições.
2.4. Ao utilizar o nosso site e/ou efetuar encomendas através do mesmo, o cliente compromete-se a:
a) Utilizar este site apenas para realizar consultas ou encomendas legalmente válidas;
b) Não faça pedidos falsos ou fraudulentos. Se, racionalmente, pudermos considerar que foi efetuada uma encomenda desta natureza, teremos autorização para a cancelar e informar as autoridades competentes.
c) Fornecer-nos o seu endereço de correio eletrónico, endereço postal e/ou outros dados de contacto, de forma verdadeira e exata. Você também concorda com o uso das informações fornecidas para entrar em contato com o cliente.
Se não nos fornecer todas as informações necessárias, não poderemos prosseguir com a sua encomenda.
Ao realizar uma encomenda através deste site, declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos.
- DISPONIBILIDADE DO SERVIÇO
Os artigos apresentados neste site estão disponíveis para PRÉ-ENCOMENDA. Após produção por até 3 semanas, entrega para: Países que fazem parte da União Europeia, Reino Unido, Estados Unidos e Canadá.
Portugal: 1-3 dias. Dias úteis
Resto das Zonas: 1-5 dias. Dias úteis. O prazo poderá ser prorrogado caso o país não pertença à União Europeia ou caso tenha que passar pela alfândega.
Caso a sua encomenda não tenha chegado nos dias previstos, por favor contacte-nos: info@anaquerido.com .
- PRODUTOS ANA QUERIDO
4.1 O site www.anaquerido.com é dirigido a todos os utilizadores que pretendam adquirir produtos ANA QUERIDO, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
4.2 Todas as informações relativas às características dos produtos podem ser consultadas em www.anaquerido.com .
4.3 A ANA QUERIDO reserva-se o direito de modificar a qualquer momento a informação, a gama de produtos, os preços, as promoções e os Termos e Condições existentes no site www.anaquerido.com.
- FAÇA PEDIDOS NO SITE
5.1 Para efetuar uma encomenda no site www.anaquerido.com é necessário que o Utilizador possua uma conta de email, e que o seu navegador esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, o que permitirá a plena utilização de todas as funcionalidades disponíveis na ANA Loja online QUERIDO.
5.1.1 O Utilizador poderá proceder à compra online de produtos, sendo que para tal é necessário:
a) Encontre o(s) produto(s) que deseja adquirir;
b) Adicionar o(s) produto(s) selecionado(s) ao “Carrinho de Compras”;
c) Registar os dados pessoais do Utilizador, que incluem “Morada de Entrega”, “Morada de Faturação”, “Forma de Pagamento”, número de telefone e número de identificação fiscal (IVA) caso seja necessário. Estes dados serão integrados na base de dados da ANA QUERIDO.
d) Revise seu pedido e confirme-o.
5.2 O Utilizador receberá um email de confirmação da encomenda com os dados do método de pagamento selecionado. Após recebermos a validação do pagamento, o Utilizador receberá também um email de confirmação.
5.3 ANA QUERIDO fornecerá todos os detalhes por email.
5.4 A sua encomenda será entregue pelo operador logístico na morada de entrega indicada no processo de compra.
5.5 Ao submeter o formulário de encomenda, o Utilizador concorda com os presentes Termos e Condições descritos em www.anaquerido.com.
5.6 A ANA QUERIDO reserva-se o direito de recusar e cancelar encomendas já confirmadas, nas seguintes situações:
a) O produto não está disponível;
b) O pagamento não é efetuado através de nenhum dos meios de pagamento indicados no site www.anaquerido.com;
c) A informação de faturação não é correta ou verificável;
d) O pagamento não pode ser confirmado;
e) Há erro na cotação de preço;
f) Não é possível entregar a encomenda na morada de entrega fornecida pelo Utilizador.
- FAÇA UMA PRÉ-ENCOMENDA
6.1 A encomenda é válida após pagamento e será entregue no prazo indicado. Isto não invalida os seguintes pontos 6.3 e 6.4.
6.2 Uma vez aceite a pré-encomenda, a ANA QUERIDO não poderá efetuar quaisquer alterações à mesma, incluindo tamanhos, estilos, quantidades e outros.
6.3 Você só pode cancelar uma pré-encomenda se ainda não tivermos começado a fazê-la.
6.4 Qualquer atraso, alteração de produção ou cancelamento será comunicado ao cliente.
- PREÇO
7.1 Os preços dos produtos exibidos no site www.anaquerido.com incluem Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA).
7.2 Os custos alfandegários relativos ao país de entrega da encomenda serão suportados pelo cliente.
7.3 Os preços dos produtos exibidos no site estão sujeitos a alterações. ANA QUERIDO reserva-se o direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços apresentados no momento da compra são os preços aplicáveis a essa compra.
7.4 Caso exista erro no preço dos produtos encomendados, a ANA QUERIDO ou o Utilizador poderão, até ao envio da encomenda, cancelar a encomenda.
7.5 O preço total especificado no checkout inclui os impostos do país de origem (Portugal) e custos de envio.
7.6 O Utilizador apenas deverá pagar o valor especificado na confirmação da encomenda.
- MÉTODOS DE PAGAMENTO
8.1 O Usuário poderá efetuar o pagamento de suas compras pelas formas indicadas no ato da compra.
8.2 A ANA QUERIDO não aceita quaisquer outros métodos de pagamento além dos mencionados no momento da compra. O Utilizador não deverá tentar pagar por qualquer outro meio que não conste dos métodos de pagamento especificados. Se o fizer, não seremos responsáveis pela perda de pagamento ou quaisquer outros danos que possam surgir.
- CUSTOS DE ENTREGA
Os portes de envio são suportados pelo cliente e não pela ANA QUERIDO.
- ENTREGA
10.1 A ANA QUERIDO enviará o(s) produto(s) encomendado(s) pelo Utilizador, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, exceto feriados, e de acordo com os dias e horários utilizados pela empresa de logística, para a morada de entrega indicada pelo Utilizador .
10.2 O nosso serviço de entrega não inclui opção de agendamento, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora, sendo necessário garantir que alguém se encontra na morada de entrega.
10.3 O prazo de envio dos produtos é de 10 a 15 dias úteis.
10.4 No momento da entrega, o Usuário deverá inspecionar a embalagem a fim de verificar possíveis danos. Caso o Utilizador verifique que os produtos se encontram danificados, não deverá aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. O Utilizador deverá reportar a situação, se possível documentada com fotos, para o email info@anaquerido.com e caso o Utilizador concorde, a ANA QUERIDO procederá ao reenvio da encomenda sem qualquer custo para o Utilizador. Caso o Utilizador pretenda cancelar a encomenda, será reembolsado o valor total pago pela encomenda.
10.5 Caso não receba a sua encomenda no prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis a contar da data de pagamento da encomenda, por favor envie-nos um email para info@anaquerido.com informando-nos do sucedido.
10.6 A ANA QUERIDO considera a entrega efetuada com a assinatura no recibo de entrega na morada de entrega acordada.
- DEVOLUÇÕES E TROCAS
11.1 O Utilizador, no caso de ser consumidor, poderá exercer o direito de rescisão sem exigir qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquirir a posse física do bem.
11.2 Para exercer este direito, o Consumidor deverá comunicar via email para info@anaquerido.com , onde receberá a informação para proceder à devolução do bem adquirido pelo mesmo meio de envio e sujeito a comprovação no prazo acima definido.
11.3 O consumidor deverá, no prazo de 7 (sete) dias úteis a contar da data da comunicação da resolução, devolver o bem à ANA QUERIDO nas devidas condições de utilização.
11.4 A embalagem deverá ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada da nota fiscal de venda. O pacote e o documento indicado deverão ser enviados para o endereço fornecido posteriormente na resposta ao email.
11.5 Os custos de devolução serão da exclusiva responsabilidade do Consumidor.
11.6 ANA QUERIDO reserva-se o direito de não reembolsar o dinheiro. Caso o cliente solicite a devolução, a ANA QUERIDO emitirá um voucher com o respetivo valor para utilização em futuras compras na loja online. O valor do voucher será relativo apenas ao custo do produto e não aos seus custos de envio. O pedido de devolução deverá ser feito de forma inequívoca através do envio de um email para info@anaquerido.com no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda. Caso você tenha utilizado código de desconto promocional, esse valor não será reembolsado, ou seja, o reembolso será apenas do valor pago pelo(s) produto(s).
11.7 Na falta de algum dos componentes do artigo vendido ou, se algum deles não estiver em excelente estado de conservação, não haverá devolução do valor, sendo o produto reenviado para a morada de envio original.
11.8 A ANA QUERIDO reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos personalizados.
11.9 Em caso de devolução por defeito, a ANA QUERIDO assume a responsabilidade de recolher o artigo numa morada indicada pelo cliente - desde que se situe no país de origem da compra, e devolver o valor do artigo por um método a combinar com o cliente. O pedido de devolução por defeito deve ser atendido no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda.
- CANCELAMENTOS
12.1 Cancelando seu pedido antes do envio:
12.2 O Utilizador poderá cancelar a encomenda sem qualquer custo nas primeiras 24h, desde que a mesma ainda não tenha sido expedida.
12.3 Caso o Utilizador realize uma encomenda e pretenda cancelá-la deverá contactar de imediato o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e solicitar o cancelamento através do email info@anaquerido.com . Este procedimento é essencial para acionar o processo de cancelamento. Se o pedido de cancelamento for comunicado atempadamente, o Utilizador será notificado e o cancelamento será processado sem qualquer custo para o Utilizador.
12.4 Caso a solicitação de cancelamento não seja feita antes do envio dos produtos, os mesmos serão enviados ao Usuário. Caso o Utilizador mantenha a intenção de cancelar a encomenda, deverá recusar a sua receção. Os produtos serão devolvidos e, após receção pela ANA QUERIDO, no reembolso ao utilizador, ficam excluídos quaisquer custos de envio.
12,5 Por decisão da ANA QUERIDO: a ANA QUERIDO reserva-se o direito de não processar encomendas quando se verifique alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou quando haja má conduta por parte do consumidor. A ANA QUERIDO reserva-se o direito de não processar qualquer encomenda ou reembolso em caso de erros nos valores e/ou características dos produtos quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros fora do controlo da ANA QUERIDO.
- QUALIDADE
ANA QUERIDO não vende produtos em segunda mão. As principais características de cada produto são apresentadas no site www.anaquerido.com na página de cada produto. Se você receber um item com defeito ou danificado, ou se ele não corresponder exatamente à descrição em nosso site, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Organizaremos uma devolução e processaremos um reembolso total do item defeituoso.
A ANA QUERIDO fará todos os esforços para que as cores dos produtos que aparecem no site www.anaquerido.com sejam as mais precisas e reais possíveis. No entanto, como os monitores dos computadores variam, não podemos garantir que o seu monitor apresente as cores exatas.
- RECLAMAÇÕES
Visando a melhoria contínua dos nossos serviços, a ANA QUERIDO esforçar-se-á por satisfazer e resolver as reclamações apresentadas pelo Utilizador através do email info@anaquerido.com.
- ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A ANA QUERIDO não garante o funcionamento ininterrupto do site www.anaquerido.com, nem de qualquer uma das suas funções, podendo ser suspensa para manutenção, reparação ou atualizações.
A ANA QUERIDO também não assumirá qualquer responsabilidade por quaisquer danos, decorrentes, directa ou indirectamente, de situações de grande força que impeçam a ANA QUERIDO, de qualquer forma, de cumprir as suas obrigações, designadamente, greves, falhas de electricidade, serviços de telecomunicações ou quaisquer outros serviços. , incêndios, inundações, impossibilidade de obtenção de produtos, materiais ou serviços, avarias, atrasos de fornecedores ou transportadores e alterações legislativas ou regulamentares administrativas.
A ANA QUERIDO não se responsabiliza por qualquer utilização abusiva dos dados de acesso do utilizador ao site por terceiros, uma vez que os mesmos são pessoais e intransmissíveis.
- MODIFICAÇÕES DOS TERMOS E CONDIÇÕES
A ANA QUERIDO reserva-se o direito de alterar, a qualquer momento, os presentes Termos e Condições, tendo em conta as alterações efetuadas e os utilizadores notificados através da publicação no site www.designation-official.com dos Termos e Condições modificados.
- TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Por favor leia a nossa Política de Privacidade para que possa conhecer as regras e procedimentos adotados pela ANA QUERIDO no que diz respeito ao tratamento dos dados recolhidos quando navega no site www.anaquerido.com e quando utiliza as suas funcionalidades, bem como para informar você sobre as medidas de segurança e confidencialidade aplicáveis.
- EVIDÊNCIA
Os registos informáticos, conservados pela ANA QUERIDO em condições de segurança, são considerados como prova das comunicações, encomendas e pagamentos efetuados entre a ANA QUERIDO e o Utilizador.
- LEI APLICÁVEL
Os presentes Termos e Condições e todos os litígios emergentes que com eles estejam relacionados, incluindo a sua validade, a utilização do site ou qualquer compra nele efetuada, reger-se-ão pela lei portuguesa.
- RESOLUÇÃO DE DISPUTAS ON-LINE
O site de Resolução de Litígios Online é um site oficial gerido pela Comissão Europeia dedicado a ajudar consumidores e comerciantes a resolver os seus litígios fora dos tribunais http://ec.europa.eu/consumers/odr .
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral http://www.triave.pt/
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo http://www.ciab.pt/pt/
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve http://www.consumoalgarve.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto http://www.cicap.pt